Services BPO
& Support Opérationnel
Externalisez vos processus métiers à des équipes francophones spécialisées. Réactivité, qualité et économies sans compromis — depuis Ebène Cyber City, Île Maurice.
Vos équipes support,
externalisées avec rigueur
Des agents dédiés, formés à vos processus, opérant depuis Maurice avec les outils de votre choix. Aucune déstabilisation de vos opérations — juste plus d'efficacité.
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Relation Client & Centre d'AppelsAccueil téléphonique, traitement des demandes, gestion des réclamations en français, en temps réel, selon vos scripts et procédures.
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Service Après-Vente (SAV)Suivi des retours, escalade des incidents, fidélisation client avec reporting hebdomadaire inclus.
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Qualification de LeadsPrise de contact, qualification B2B/B2C, prise de rendez-vous pour vos équipes commerciales.
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Saisie & Traitement de DonnéesIndexation, mise à jour CRM, traitement de formulaires et documents numériques avec contrôle qualité.
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Back Office & ModérationTraitement des commandes, vérification KYC, modération de contenu en ligne, gestion administrative.
Ce qui fait la différence
Caudentia
Des équipes formées à vos standards, pilotées selon vos SLA, avec une transparence totale sur les indicateurs.
Onboarding
en une semaine
Vos agents dédiés sont opérationnels en moins d'une semaine. Formation sur vos outils, vos processus et votre identité de marque — aucune migration requise.
NDA signé
dès J+1
Accord de confidentialité signé avant le premier échange de données. Accès sécurisé, traçabilité des interventions, conformité RGPD garantie.
Supervision
binationale
Chaque équipe BPO est supervisée par un responsable basé à Maurice et un référent en France. Double contrôle qualité permanent.
Tableaux de bord
en temps réel
Accès à vos indicateurs en temps réel : taux de traitement, qualité, SLA atteints. Reporting hebdomadaire automatisé inclus.
NDA avant tout échange · Sans engagement minimum
Externaliser votre support
n'a jamais été aussi simple
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